Contralor铆a de Servicios
El Decreto Ejecutivo No. 26025-PLAN "Creación, organización y funcionamiento del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios" publicado en el Diario Oficial La Gaceta el 21 de mayo de 1997, se obliga a todas las instituciones públicas o de servicio público para que cuenten con una Contraloría de Servicios en donde el cliente pueda ejercer su derecho a recibir servicios de calidad.
¿Quiénes pueden acceder a este servicio?
El Decreto Ejecutivo No. 26025-PLAN, en su artículo Nº 10, establece:
"a) Toda persona física o jurídica podrá interponer consultas, quejas o denuncias respecto a los servicios prestados por la Institución y sobre las actuaciones de funcionarios en el ejercicio de sus funciones, cuando se estime que afecten directa o indirectamente los servicios prestados."
¿Cómo puede usted presentar una oportunidad de mejora o sugerencia?
Usted puede presentar una inconformidad con respecto a los servicios que recibe en el CUC mediante las siguientes opciones:
1. Telefónicamente a los teléfonos del CUC ext. #228
2. Personalmente en la Oficina de Comunicación y Relaciones Públicas
3. A través del fax 2591-3364
4. Mediante carta o nota enviada a la Contraloría de Servicios
5. Al correo electrónico: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
6. Buzones ubicados en los siguientes edificios: Dirección Académica, Edificio de aulas primer planta, Biblioteca, Edificio Administrativo
Requisitos que debe tener todo planteamiento de mejora
- Identificación de la persona.(nombre y apellidos, teléfono, cédula)
- Lugar para recibir notificaciones.
- Detalle de los hechos u omisiones denunciadas, con indicación de las personas y órganos involucrados en la queja.
El usuario puede solicitar que su identidad se conserve en estricta confidencialidad, sin embargo debe cumplir con estos requisitos de lo contrario la Contraloríade Servicios automáticamente descarta su propuesta.
Trámite:
Una vez recibida la queja, se comunica a la Contraloría de Servicios, se resuelve y se notifica al administrado.